Orientations de l’ISO 9001 Version 2000
Le management de la qualité se définit par l’ensemble des activités qui permettent l’orientation et le contrôle d’une structure dans le domaine de la qualité. Par définition le management de la qualité inclut les activités d’assurance qualité, d’amélioration de la qualité, de contrôle de la qualité, de maîtrise de la qualité, de planification de la qualité, etc…
On retrouve dans cette définition deux grands thèmes du management, c’est à dire :
la surveillance des activités
Pour faciliter la réalisation de ces objectifs, huit principes de management ont été définis :
l’écoute client
le leadership
l’implication du personnel
l’approche processus
le management par l’approche système
l’amélioration continue
l’approche factuelle pour la prise de décision
les relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs
En s’appuyant sur ces principes la norme ISO 9001:2000 rend le système de management de la qualité plus efficace pour la prise de décision.